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目次

１ 自分本意、身勝手な論理展開

２ 強引な口調、詰問調の文

３ 相手を見下した口調

４ 感情をあらわにした文章

５ 命令口調

６ 自分・自分の会社の優位性を誇示したような文章

７ 平易な表現とくだけすぎの文章の混同

8 悪気がなくても誤解を招く表現

9 古くさく堅苦しい表現、格式張った決まり文句を避ける

10 否定的な表現でなく、肯定的な表現を選ぶ。

11 詫びる表現を何度も繰り返さない。

12 へりくだり過ぎな表現を使わない。

13 相手の同情を引くようなみっともない表現を避ける

14 受け身形の文章の使いすぎに注意 （能動態のすすめ）

15 相手を責め、非難する口調

16 Please kindly.....が必ずしも丁寧で親切な口調とは限らない

17 厚かましい、押し付けがましい表現を避けよ。

18 あてこすりやいやみな表現

19 脅迫口調をさけよ

20 クレームに対する丁寧な返事

21 ごてごてした、くどい表現を簡潔に

22 無礼、おうへいな表現

23 ビジネスセンスが疑わしい文

24 Space filler（紙面を埋めるだけの言葉）

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